La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità con cui i Clienti possono esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.azetacomputer.com, gestito da AZETA COMPUTER S.A.S. DI PICCIOTTO ANTONINO.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di indicarne le motivazioni.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori. Gli acquisti effettuati da professionisti o aziende con Partita IVA per finalità inerenti alla propria attività non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo diverso accordo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare una comunicazione entro il termine previsto tramite uno dei seguenti canali:
- PEC: azetacomputer@pec.it
- e-mail di assistenza (se disponibile sul sito)
- modulo di contatto presente sul sito
La richiesta dovrà indicare almeno:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’acquisto;
- prodotti che si intende restituire;
- eventuale motivo del reso (facoltativo ma utile per migliorare il servizio).
Il Servizio Clienti fornirà le istruzioni per la restituzione della merce.
3. Condizioni per il reso
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro e perfettamente funzionante;
- completo di tutti gli accessori, manuali e dotazioni originali;
- nell’imballo originale, adeguatamente protetto per il trasporto;
- privo di danni, alterazioni o manomissioni;
- senza segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il bene presenti un deterioramento derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario alla semplice verifica del prodotto, il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore.
4. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o promozioni specifiche, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile dell’imballaggio e della spedizione fino all’effettiva ricezione della merce presso il magazzino del Venditore.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
5. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il reso, il personale di AZETA COMPUTER S.A.S. DI PICCIOTTO ANTONINO procederà alla verifica del prodotto per accertarne:
- integrità;
- completezza;
- conformità alle condizioni di reso;
- eventuali danni o manomissioni.
La verifica viene normalmente effettuata entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
6. Rimborso
Se il reso rispetta le condizioni previste, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo del prodotto restituito;
- le spese di spedizione standard sostenute per l’invio dell’ordine, nei casi previsti dalla normativa.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il Venditore potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente, se precedente.
7. Prodotti danneggiati o difettosi
Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto o manifestamente difettoso, è invitato a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile, fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballo, ove disponibili.
Dopo le opportune verifiche, il Venditore potrà procedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto.
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i consumatori la garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna del bene.
Per gli acquisti effettuati da aziende o professionisti si applicano le disposizioni previste dal Codice Civile e dalle eventuali condizioni commerciali concordate.
La garanzia non copre danni derivanti da:
- uso improprio;
- installazione non conforme;
- manomissioni;
- cadute;
- urti;
- infiltrazioni di liquidi;
- normale usura;
- interventi eseguiti da personale non autorizzato.
9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti:
- software forniti in confezione sigillata, una volta aperti;
- licenze software attivate o già utilizzate;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente;
- prodotti confezionati su misura;
- beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l’apertura della confezione.
10. Ordini errati
Qualora il Cliente ritenga di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, dovrà contattare il Servizio Clienti prima di utilizzare il prodotto.
Dopo le opportune verifiche, il Venditore provvederà a risolvere la problematica nel minor tempo possibile.
11. Rifiuto del reso
Il Venditore potrà rifiutare il reso nei seguenti casi:
- richiesta presentata oltre i termini previsti;
- prodotto utilizzato in modo incompatibile con il normale esercizio del diritto di recesso;
- assenza dell’imballo originale tale da compromettere il valore del bene;
- prodotto incompleto;
- prodotto danneggiato per cause imputabili al Cliente;
- prodotto escluso dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.
In tali casi il prodotto potrà essere restituito al Cliente con addebito delle eventuali spese di spedizione.
12. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o garanzie è possibile contattare:
AZETA COMPUTER S.A.S. DI PICCIOTTO ANTONINO
Corso Cavour 171
98122 Messina (ME)
PEC: azetacomputer@pec.it